Functie
Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte en professionele afhandeling van vragen en verzoeken binnen export, import en cross-trade operaties. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om processen soepel te laten verlopen en een uitstekende service te bieden.
Wat ga je doen?
Beantwoorden en afhandelen van klantvragen binnen export, import en cross-trade operaties.
Coördineren van logistieke processen en zorgen voor een soepele samenwerking tussen afdelingen.
Opmaken en beheren van documentatie voor douaneformaliteiten.
Ondersteunen bij facturatie en het verwerken van sales invoices.
Signaleren van verbeterpunten in processen en bijdragen aan optimalisatie.
Oplossen van klantgeschillen in samenwerking met Finance.
Opstellen van rapportages en statistieken ter ondersteuning van de dienstverlening.
Beheren van klachten en claims en zorgen voor een passende oplossing.
Prioriteren van workloads en efficiënt afhandelen van klantverzoeken.
In deze rol ben jij de spil tussen klanten, interne teams en externe partners en draag je bij aan een uitstekende service en klanttevredenheid.
Wat zoeken wij?
Een proactieve probleemoplosser met een klantgerichte instelling.
Ervaren in procesoptimalisatie en het verbeteren van team efficiëntie.
Sterke communicatieve en coachingsvaardigheden.
Analytisch en vaardig met MS Office.
Resultaatgericht en stressbestendig, met het vermogen om prioriteiten te stellen en deadlines te halen.
Minimaal drie jaar ervaring in een commerciële of customer service functie binnen logistiek of scheepvaart.
Vloeiend in Nederlands en Engels.
Gedreven om altijd een stap extra te zetten voor de klant.
Wat wij bieden
Super salaris
13e maand
14e maand (vakantiegeld)
Een dynamische en internationale werkomgeving
Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbeteringen
Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling
Een hecht en gedreven team waarin samenwerken centraal staat
