.jpg)
Functie
Als Customer Service Teamleider speel je een cruciale rol in het leveren van uitstekende service aan klanten binnen export, import en cross-trade operaties. Je leidt en motiveert een team, optimaliseert processen en zorgt voor een soepele samenwerking tussen verschillende afdelingen.
Wat ga je doen?
Ontwikkelen, implementeren en monitoren van Customer Service-processen
Analyseren van processen, signaleren van risico’s en implementeren van verbeteringen
Zorgen dat KPI-doelstellingen worden behaald
Actief communiceren met het regionale hoofdkantoor over lopende kwesties
Trainen en begeleiden van Customer Service-coördinatoren
Beheren van de benodigde documentatie voor douaneformaliteiten
Opstellen van rapportages en statistieken
Coördineren van distributie en operaties voor import en export
Behandelen en oplossen van klantgeschillen in samenwerking met Finance
Eerste escalatiepunt voor problemen binnen het team
Toezien op een correcte facturatie en sales invoices
Prioriteren van workloads en professioneel afhandelen van een hoog volume aan klantverzoeken
Eindverantwoordelijk voor klachten en claims binnen Customer Service
Wat zoeken wij?
Een echte probleemoplosser met een proactieve instelling
Ervaring met procesoptimalisatie en het verbeteren van team efficiëntie
Sterke coaching- en communicatieve vaardigheden
Analytisch vermogen en ervaring met MS Office
Resultaatgericht en stressbestendig: je weet hoe je prioriteiten stelt en deadlines haalt
Minimaal drie jaar ervaring in een commerciële of customer service functie binnen logistiek of scheepvaart
Vloeiend in Nederlands (moedertaal) en Engels
Klantgericht en bereid om altijd een stap extra te zetten
Wat wij bieden
Super salaris
13e maand
14e maand (vakantiegeld)
Een dynamische en internationale werkomgeving
Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbeteringen
Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling
Een hecht en gedreven team waarin samenwerken centraal staat
